近年来，随着家居装饰行业的日益兴旺，各种规模、档次的装饰专业市场层出不穷。然而在产品不断丰富、市场不断更新的同时，行业售后服务标准的规范和提升却相对缓慢。装饰行业售后服务整体标准的缺乏，让家装、建材消费的纠纷不断。

　　保意建材城在全新升级亮相之后，针对建材市场售后服务滞后的现状，在港城首家推出《售后服务手册》，针对行业不同功能性产品制定了不同的质量服务标准，用简单易懂的方法将“道不清说不明”的质量服务变得看得懂、理得清。

　　《售后服务手册》的推行是保意建材城对消费者的郑重承诺，也是对行业现状的坚决挑战。

　　建材行业服务现状：

　　买货容易售后服务难

　　经过10多年的发展，建材装饰行业正逐步走向规范。每个品牌都推出了自己的售后服务承诺，然而在看似严谨的售后服务条款后面，却隐藏着诸多“潜规则”。

　　由于装饰产品的特殊性，消费者在店面所看到的建材产品仅仅是半成品，人为的安装、使用因素常常会直接影响到产品的质量。因此，建材经销商为降低甚至回避售后风险和责任，通常会把售后条款写得模糊不清，模棱两可，一大堆的专业术语先把消费者“整”得云里雾里，在看不懂、理不清的情况下，一旦出现质量问题，也就有了可推托的理由。

　　保意建材城首推

　　《售后服务手册》

　　在短短一年不到的经营发展中，保意建材城之所以能获得种种荣誉，正是源于在产品质量和售后服务保障上的不断创新和完善，为行业的规范化发展提供可供参考的借鉴。

　　即将于2007港城秋季家装节期间率先推出的《售后服务手册》，将再次为行业售后服务的规范和提升提供更简单明确、更易操作执行的范本，使商家服务与市场承诺形成更有力的结合。

　　《保意建材城售后服务手册》站在消费者的立场，通过商场对厂家的监控，强制性要求场内各厂家严格执行承诺。《售后服务手册》针对地板、洁具、瓷砖、壁柜门、木门等建材产品的不同功能，分门别类地制定了细致清晰、标准明确的售后服务条款，从送货、质量标准、安装服务、维修以及退换货标准等多个环节做出了明确规定。使得消费者看得懂、理得清、信得过。

　　100万质保金

　　售后承诺的资金保证

　　为了将售后承诺落到实处，保意建材城还将动用100万质保金作为兑现承诺的资金保障。“100万质保金先行赔付”主要用于建材质量问题的赔偿，对在保意买材料的消费者提供“先行赔付”服务，实现了家装消费的零风险。随着《售后服务手册》的推出，“100万质保金现行赔付”服务也将为建材消费的售后风险买单。也就是说，您在保意建材城买建材，不仅能获得《售后服务手册》，一旦发生售后质量不过关、售后维护不及时、售后服务不到位等情况，并因此造成损失的话，就可以凭借《售后服务手册》投诉到保意建材城商场管理部，保意在充分了解情况后，属于厂方或保意责任的，将动用100万质量保证金对消费者提供现行赔付，完全免除了消费者对售后服务的担忧。

　　当然，要获得保意的《售后服务手册》和“１00万质保金先行赔付”服务，您一定要到商场的统一收银台办交款手续，只有具有统一收银凭证的才能得到保意建材城提供的所有服务保障。

　　（华闻）