（上接Ａ１版）但市二院定于8月12日举行移交仪式，时间上实在来不及。对此，工商局窗口特事特办，立即向国家工商总局汇报此事，积极争取登记注册个案授权。经过3天的充分准备之后，8月9日，徐尧武与市卫生局的同志一起连夜赶赴北京，第二天便拿到了授权文件。8月11日，工商局窗口迅速对该项目进行登记注册，颁发营业执照，确保了第二天移交仪式的如期举行。

　　创新机制：让群众利益得以体现

　　行政服务中心是个小“联合国”，29个部门和单位集中“阳光办公”，目的在于提高办事效率，方便申办人。

　　《行政许可法》正式颁行后，中心发挥办公集中、功能集聚的综合优势，变行政管理资源的“分而散”为“合而聚”，产生了“1+1>2”的集约效应，加速了行政管理资源的有机整合。     

　　组织联办会审——中心专门开辟绿色通道和设立联办窗口，受理全市基本建设项目，重大技改项目，城区食品（餐饮）、休闲娱乐业和户外广告和道路挖掘等联办活动。6年来，中心共受理联办项目18510多件，行政管理资源整合成效显露无遗。

　　开展网上预审——中心利用市电子政务网，积极推行网上审批。网上审批代理点覆盖全市各镇、开发区、园区和大型骨干企业，大大减少了一般审批事项的往返来回次数。目前，中心已有发改委等27个窗口的234件行政许可或审批项目实现了网上预审，政府行政再次“提速”。

　　实行特事特办——只要群众有困难，窗口工作人员就会主动提供上门办、主动办、帮助办、指导办等多种服务；窗口积极开展“按需服务”，只要群众有需要，窗口就主动提供节假日预约、代填表格、提供格式文本、代理报批等形式多样的服务。

　　压缩承诺时限——今年以来，中心为申办人立即办理的事项达到总办件数的70%，均件承诺办理时限仅为4.07天，为改善我市投资软环境发挥了很好的作用。

　　统一招标采购——2006年，中心按照市委、市政府的要求，建立了全省首家工程招投标政府采购服务平台,全市建筑工程、水利工程、交通工程、绿化工程和政府采购招标投标统一进场交易,有效推动了我市招标采购的廉洁高效服务。

　　优质服务：打造为民办事的“品牌”

　　一名从事基本建设项目报批工作的办事人员将行政服务中心成立前后办理全部批准手续的时间做了一个精确的对比：以前办理好全部手续，扣除从部门之间多次往返时间，约需100多个工作日；而今，这些部门实行一幢楼办公，市行政服务中心对发改委、环保、国土、规划、建设、消防、气象等部门全程限时服务，仅需30个工作日。

　　近几年来，中心通过完善中心功能、改进窗口服务、创新办理方式、优化内部环境等途径，行政效能取得明显提升，服务质量、服务效率和群众满意度在苏州各县（市、区）名列前茅。为方便群众及时了解申办条件和招投标信息，中心印制了《服务指南》和《申办者须知》等宣传手册，在服务大厅和网站公示。为了使中心行政服务个性化、系统化、长期化，叫得响、摸得着、有成效，中心提出了“相约中心，满意温馨”的服务口号，始终坚持“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一个满意结果送行”的“四个一”服务标准和“三声、二站、一双手”的服务模式，向申办者推出了“热心、耐心、细心、诚心、真心、虚心”的“六心”服务承诺，并专门下发了《中心文明服务工作标准》，倾力打造中心文明服务品牌。　　

　　6年里，中心取得的荣誉比比皆是：2004～2006年连续3年被评为苏州市行政(审批)服务中心系统先进集体；市招投标采购交易服务中心被江苏省建设厅核定为一类建设工程交易中心。6年来，中心共受理审批项目483605件，办结率99%以上，服务大厅现场抽查群众服务质量满意率达到99.7%以上，真正实现了“一门受理、快速办结”，极大地方便了基层群众。