建设“协调张家港”，是当前和今后一个时期全市上下共同的责任和追求。在“协调张家港”社情民意类调查表中，关于卫生事业共有4项测评内容。近日，市卫生局对1054名出院病人开展了相关内容的满意度调查，统计结果显示，出院病人对全市卫生事业的总体满意度为99.6%，对医院服务质量的满意度为97.2%，对医疗单位收费情况的满意度为95.4%，对合作医疗的满意度为99.9%，4项内容均达到了“很满意”的标准。

　　我市住院医师规范化培训考核获佳绩

　　本报讯 近日，江苏省卫生厅公布了2007年全省住院医师规范化培训合格人员名单，统计结果显示，我市共有50名住院医师分别完成了第一阶段和第二阶段规范化培训，第一阶段平均考核成绩名列苏州各县市第二，第二阶段平均考核成绩名列苏州各县市第一。其中，在苏州各县市参考人员中，我市第一人民医院的毛红英、高峰、任骋包揽了第二阶段考核的前三名，市中医院的孙燕获得第一阶段考核的第二名。

　　根据苏州市卫生局有关文件精神，自2006年起，凡是二级医院的本科学历住院医师，必须在工作3年内完成第一阶段规范化培训，5年内完成第二阶段规范化培训，考核合格方可申报晋升中级职称。

　　近年来，市卫生局坚持以科学的人才观为指导，创新人才培养机制，注重管理，强化考核，全市卫技队伍的整体素质不断提高，为卫生事业发展提供了强有力的智力支撑和人才保障。　　

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　　我市优秀卫生技术人才超百人。2006年，市卫生局制定出台优秀卫生技术人才选拔管理意见，建立了各类卫技人才的评价标准和考核细则。经过三年的选拔和滚动式管理，全市共评出张家港市名医7人，学科带头人19人，技术骨干48人，临床新秀37人。

　　卫技人员基本功训练常态化。近年来，市卫生局狠抓卫技人员三项基本功训练，对全市45周岁以下的卫技人员每年按不低于30%的比例抽考“三基”理论，对工作5年内的青年医护人员每年组织“三基”理论和技能竞赛，督促青年医务人员刻苦钻研业务，熟练掌握技能，为广大群众提供更加优质的医疗卫生服务。据统计，去年以来市卫生局共抽考卫技人员1080名，有755名青年医护人员参加了市级“三基”竞赛活动。

　　医师定期考核意见正式出台。近日，市卫生局根据上级有关精神，制定出台《张家港市首次医师定期考核工作的实施意见（试行）》，明确对全市依法取得执业医师或执业助理医师资格，经注册在我市医疗、预防、保健机构中执业的医师，每两年进行一次包括工作成绩、职业道德和业务水平等三方面内容的考核，对考核不合格的医师，将给予暂停执业活动、注销注册等行政处罚。

　　（蔡映珏 裴春艳）

　　’０８首次医院综合满意度调查揭晓

　　病人对医院的综合满意度高达92.3％，较上年提高3个百分点

　　在市卫生局回收到的1000余份出院病人满意度问卷调查表中，记者看到了这样一段话：“现在的卫生行风建设已经让我们老百姓很满意了。以前家里有人生病，都要先想好上哪家医院，就怕遇到服务和技术不好的医务人员，现在这些烦恼都没有了，谢谢你们为我们老百姓做好事。”另一位出院病人也写道：“我曾在市一院治疗青光眼，主刀的是以前素不相识的朱建刚医生，他和蔼可亲的服务态度和高超的医疗技术使我深受感动，我萌生了送红包的想法，尽管当时办公室只有他一个人，但他还是再三推辞了。”像这样在调查表上提出书面表扬的还有很多。

　　今年以来，全市卫生系统围绕建办“政府放心、群众满意、社会信任”的医疗卫生事业这一总体目标，突出深化内涵建设，扎实推进构建和谐的医患关系等工作，获得了良好的群众口碑。5月，市卫生局对全市30家医院开展了第一季度出院病人满意度问卷调查，共发放调查表4686份，回收1054份，调查内容涉及对全市卫生事业的总体评价、医院服务质量、医护人员技术、服务态度等17个项目。同时，市卫生局还对1400多名门诊和住院病人开展了满意度调查。统计结果显示，全市病人对医院的综合满意度为92.3%，超过江苏省卫生厅规定的标准，较2007年又提高3个百分点。

　　市第一人民医院的一批医护人员刚刚参加完业务学习，记者了解到当天他们的业务学习内容是时代光华的管理课程光碟，对此记者不免有些疑惑，市一院党委书记张菊芬的一席话消除了记者的疑问。“只要是有人的地方，都会有管理的要求。做医生首先面对的是病人，怎么样加强与病人的沟通，了解病人的真实想法，使病人的身心调整到接受治疗的最佳状态，都需要通过良好的病人管理来实施。当然，通过学习管理课程，还可以让医院的科主任掌握更多的管理知识和技巧，在提高服务质量上为医院挑好大梁。”据介绍，市一院还以“比服务、树形象、促和谐”活动为抓手，深入推进新时期医德医风规范教育，进一步增强了全体员工关爱病人、爱岗敬业的服务理念。

　　在市中医医院放射科，以往走廊内人员拥堵、难以通行的场景已不复存在。病人可以安安静静地坐在候诊区内，按秩序等待检查。2008年以来，市中医院门诊及住院业务量猛增，医院建筑不合理、面积偏小的矛盾凸显。再三考虑后，市中医医院决定从矛盾突出的挂号处和放射科改造入手，紧缩工作人员休息室和工作室，将挂号单元由原来的2个增至4个，改造扩大放射科候诊区和登记处，较好地改善了病人的候诊环境。

　　“这里的护士很好，每次换盐水都要和我说上几句话，就像熟人一样。”“现在小毛病挂盐水不用办住院了，配了药马上就可以挂，也不用等，方便多了。”在金港镇医院，很多病人都抢着告诉记者自己感受到的医院的变化。金港医院建筑比较陈旧，而且是由办公大楼改建而成的，很多服务流程都不尽合理，病人在医院里不但要承受身体的病痛，还要忍受环境的困扰，医院领导看在眼里，急在心里。今年，金港镇医院想方设法调剂空房改建病房，并将输液室和内科病区分开设置，既改善了住院环境，又方便了门诊病人治疗。医院还着力加强基础管理，严格医务人员培训教育。在第一季度出院病人问卷调查中，金港医院的满意度由去年的不到70%提高到了89.3%。（顾珊珊 ）

　　征集格言、交流心得、征文比赛……

　　卫生局机关文化建设提升内涵

　　本报讯  以树立正确的价值导向，构建高效的运行体系，营造和谐的舆论氛围，培育进取的干部队伍为目标，市卫生局于今年3月份启动机关文化建设系列活动，目前各项活动正在热烈进行中。

　　据了解，卫生局机关开展的文化活动为“一月一主题”，主要包括格言警句征集、全员读书心得交流、“假如我是管理者”和“假如我是被管理者”主题征文、“我为争创人民满意机关做什么”交流座谈、“深化机关作风建设我来说两句”集中提建议、干部职工才艺展示、“先进科室”和“爱岗敬业标兵”等各类先进评选九项内容，还包括按市统一部署开展无偿献血、爱心捐助、义务劳动、结对帮扶等社会公益活动。

　　活动开展以来，全体机关干部职工积极响应，踊跃参与。目前，格言警句征集及才艺展示活动已经结束，全局共征集到体现职业责任、勤政廉政等方面的格言警句57条，有39人分别参加了书画摄影、手工制作、朗诵、棋类、游泳等项目的才艺展示，不同岗位的机关人员纷纷用自己特有的视角、笔触和技能，生动鲜活地反映了卫生局机关“迎奥运，促和谐，树形象，展风采”的良好面貌。

　　市卫生局负责人表示，文化建设系列活动的开展，不仅活跃了机关工作氛围、提升了文化内涵，而且增强了机关干部职工团结奋进、携手并行的集体荣誉感，推动了机关工作的创新发展。

　　（卫轩）

　　市红十字血站

　　赛服务赛成“习惯”

　　“我对你们的服务态度十分满意，如果需要的话我一定会加入到应急献血的行列中来！”

　　“你们的敬业精神让我感动。为我能够帮助别人而自豪!”

　　在市红十字血站的献血短信平台上，经常会看到市民们留下这样的信息。

　　为了提升职工文明服务意识，营造良好的服务环境，今年，市红十字血站在各科室、各窗口之间开展了优质服务竞赛，得到了全站工作人员的积极响应。并且，服务竞赛的精神从赛内一直延续到赛外，人人争当服务明星。

　　窗口服务科室结合各自工作性质，采取了多项便民服务措施，主动调整作息时间，双休日不休息，分4个无偿献血宣传小组深入街头流动采血车和锦丰、塘桥、金港3个爱心献血屋开展服务，以方便市民无偿献血。

　　市区流动采血车在去年被卫生局命名为“示范窗口”的基础上，文明服务又有新举措，坚持普通话服务，热情接待每一位献血者，做到来有迎声、走有送声，并为群众免费检测血型、血压，进行血液知识讲解、健康咨询，深受广大群众好评；采血科在去年获团市委授予的“青年文明号”，不论是夜晚还是节假日，保证随叫随到，并确保第一时间满足临床需求。

　　血源科的工作人员充分利用短信平台、网络通信、电话联系等多种方式，积极做好无偿献血者的预约登记、健康咨询、信息回访等服务工作，确保健康血液来源。检验科在人员少、任务重、要求高的情况下，积极开展新业务，为O型血母亲开展“产前胎、母血清学检查”，填补了我市空白，也为孕妇免去了往返上海等地的负担。

　　在抗震救灾期间，面对献血热情高涨的市民，市红十字血站开通了5部热线电话，设立了5个采血和预约献血登记点，全体人员主动放弃休息，为市民提供咨询、采血和登记等服务，共接受预约献血6000多人，采集全血近15万毫升。

　　日前，以“同创诚信品牌、共建和谐血站”为主题，市红十字血站开展的优秀服务竞赛活动进一步掀起新高潮，在社会满意度接近100%、荣居市直属卫生单位榜首的成绩面前，全站工作人员不自满、不止步，认真查找不足、理清发展思路、创新工作举措，奋力争创全市卫生系统“示范单位”。（陈正平）