记者面前身材高挑、面带甜美笑容的女孩名叫孙玲，今年24岁，毕业于无锡商业学院旅游管理专业，现在是华泰旅行社的一名导游。虽然年纪还很轻，但她现在已经是旅行社的资深导游了。工作2年以来，游客对孙玲的好评如潮，很多时候还在旅游的途中，大家就对孙玲竖起了大拇指，连连称赞她带团细心、讲解透彻、功底深厚。在前不久华泰旅行社组织的导游讲解比赛中，孙玲凭借扎实的讲解基本功得到了评委的一致认同，一举夺魁。如今的孙玲，已经摆脱了学生时的稚嫩，成为旅行社导游的领军人物。

　　经历了2年多的导游生活，孙玲深深地感受到，要做一名优秀的导游，必须要坚持这样的准则，也就是要具备三颗心来对待每个客人，即细心、热心、耐心。正是因为这三颗心，使这个年轻姑娘一次次战胜了困难，一次次得到了游客的认可和表扬。

　　有一年，孙玲带团到贵阳四日游，由于之前没去过贵阳，在出发之前查了许多资料，也向去过的同事虚心请教。由于准备充分，到贵阳的旅途都很顺利，游客对贵阳大小七孔的景色也是赞不绝口，对孙玲的导游服务表示满意。但是没想到，在行程的第二天夜里，孙玲接到团里客人的电话，说是一位女游客身体不舒服。听到这个消息，孙玲容不得思考，二话没说就把女游客送到了当地的医院，由于女游客本来就患有感冒，再加上旅途劳累和高原反应，当时的病情非常严重，为了保证游客的人身安全，孙玲在医院陪了她一整夜，都不敢打个小盹。第二天，由于病情并没有好转，经过跟领队和地接导游的沟通，孙玲决定让地接导游带其他的客人继续游览景点，而孙玲则留下来继续照顾女游客。在她的悉心照料下，女游客的身体终于在行程最后一天有了起色，医生也同意可以坐飞机回家了，一切就这么有惊无险地下来。

　　回到家的孙玲想到那次在贵阳的经历，还是会不停地冒冷汗，要是病情严重的话，后果将不堪设想。但从这件事中，她认识到了自己的重要性，导游作为一个旅游团队的中心，具有很多的责任，不仅要负责游客的生命安全，还要沟通协调好各方面的关系。她深深地感受到，不管在旅途中发生任何事情，首先不能慌张，要沉着冷静，才能更快更好地解决问题。

　　作为一名导游，孙玲时刻都牢记，要带好团队，一定要用心对待每一位游客，她总是从细节中给游客带来温暖。夏天车内打空调，长时间后车内气温较低，看到有客人睡觉时她会轻轻地走上前将空调关闭；当有客人晕车时，她在递送垃圾袋时会附上一张纸巾；当车子驶入颠簸的路途时，她会认真检查放在行李架上的物品，以免掉落……说到这些，孙玲说：“这些其实大家都能做到，但这些细节往往又是很多人都想不到的，当听到游客对自己的肯定评价时，就觉得心里暖融融的。”她也表示，虽然她现在取得了一定的成绩，但她还需要不断地学习，不断扩充自己的知识，取长补短，向多元化方向发展迈进。

　　(徐晓敏)